El cuadro de mando integral sirve para conocer y divulgar a los subordinados los objetivos que la organización se ha propuesto alcanzar, en donde cuando se tiene claridad en estos, el cuadro de mando arroja una justificación inicial, el enfoque y la integración de programas de mejora continua, reingeniería y transformación en el proceso estratégico; por otra parte, sirve como medio de comunicación el cual crean un sentido de pertenencia hacia la organización en la estrategia de la unidad de negocio; este sistema de información se realiza por medio de boletines o medios electrónicos que permiten un flujo comunicativo trasversal.
La correcta interpretación de la visión, la misión y la estrategia permitirán direccionar adecuadamente el cuadro de mando integral, y como ya se ha mencionado todo esto por medio de una comunicación eficaz que asegura el entendimiento de las mismas, en donde la retroalimentación soporte todo aquello que parezca inestable, es por esto que se debe iniciar con la traducción de la estrategia de unidad de negocio en objetivos estratégicos y específicos, clarificándolos e identificando los puntos críticos, con el único fin de construir el cuadro de mando y en pro de conservar y fidelizar a nuestros clientes.
La implementación de este sistema de información brindara a la compañía las herramientas necesarias para ser altamente competitivo, estando al mismo nivel que otras organizaciones y por encima de aquellas que no cuenten con él aún, pues este sistema de medición nos dará las cifras reales de actividades financieras, clientes, procesos internos, formación y crecimiento organizacional con lo que también se define el balanced scorecard, reiterando la importancia de la retroalimentación como proceso final y autoevaluador, planteando hipótesis de lo que sucede y postulando replanteamientos de la estrategia en la inteligencia de negocio.
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